为进一步优化营商环境，精准高效服务市场主体，上海市“12345”市民服务热线近日完成新一轮服务升级，正式设立15个“为企服务”专属坐席。此举标志着上海在构建“一网通办”服务体系的基础上，向“一线通达”的精细化、专业化企业服务迈出了坚实一步。

这15个专席并非简单的电话接听岗位，而是集政策咨询、诉求受理、问题协调、效能监督于一体的综合性企业服务前端枢纽。专席工作人员均接受了系统化的业务培训，熟悉企业从设立、运营到发展全周期可能涉及的各类政策与政务服务事项，能够为企业提供“一口受理、分类处置、协同办理、闭环管理”的一站式帮办服务。

服务内容主要聚焦三大核心领域：一是政策精准推送与解读。针对企业反映的政策“找不到、看不懂、不会用”痛点，专席将充当“政策翻译官”和“匹配器”，根据企业所属行业、规模及具体需求，提供清晰的政策指引和申报辅导。二是经营发展难题协调。企业运营中遇到的跨部门、跨层级的复杂问题，如行政审批、监管执法、融资税收、人才引进、市场拓展等方面的堵点，可通过专席形成工单，由热线平台协调相关职能部门限时响应、联动处置。三是意见建议与效能监督。企业对于营商环境优化的建言献策，或对政务服务效率、质量的投诉建议，可通过该渠道直达监督体系，推动政府服务持续改进。

此次设立为企服务专席，是上海深化“放管服”改革、践行“服务型政府”理念的又一创新举措。其背后依托的是上海市强大的“一网通办”数据支撑和跨部门协同机制。当企业来电时，专席人员可借助知识库和信息平台，快速定位问题，对于能直接解答的立即答复；对于需要流转处理的，可形成标准化工单，通过系统派发至相关承办单位，并跟踪办理进度，确保企业诉求“件件有着落、事事有回音”。

优化在线为企帮办服务，是提升城市核心竞争力、激发市场主体活力的关键环节。上海通过“12345”热线这一深入人心的公共服务品牌，开辟为企服务“绿色通道”，旨在降低企业的制度性交易成本和沟通成本，让企业在上海创业、发展感到更省心、更便捷、更有保障。从“接诉即办”到“未诉先谋”，这15个专席的设立，不仅拓宽了政企沟通渠道，更体现了上海主动服务、靠前服务的决心，努力将“12345”打造成为企业信赖的“总客服”、优化营商环境的“前哨站”。

上海将持续倾听企业心声，动态优化专席服务能力，可能进一步探索与产业园区、商会协会等的联动，将服务延伸至更广泛的微观经济主体，为上海打造国际一流营商环境、推动经济高质量发展注入新的“热线动能”。